Drei Wege zum Menschen

Wie erreiche ich den Gameart Casino Support?

Schreiben, telefonieren oder chatten Sie mit uns: Der Gameart Casino Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

739.552 €

2.260 Spieler online

Deutsche LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8025/2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten, bis zu 68.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft von GLI, SIQ und BMM Testlabs

Schnell beim Menschen

Gameart Casino hilft per Chat, E-Mail und Telefon

Wir setzen auf kurze Wege: Ihre Anfrage landet ohne Umleitung bei einer zuständigen Person.

Hilfe in Minuten

Nutzen Sie den Live-Chat für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Bonusbedingungen oder Spielabläufen; in der Regel sind Sie nach etwa drei Minuten mit einer Person verbunden.

Chat öffnen

Wo schicke ich meinen Nachweis hin?

Schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected], besonders bei Nachweisen oder Reklamationen; mit einer Antwort rechnen Sie üblicherweise nach zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Gesprochen statt getippt

Rufen Sie unter +49 30 5365 1552 an, wenn Sie lieber sprechen als tippen, etwa bei gesperrten Konten; im Schnitt sind Sie nach fünf Minuten in der Leitung (Zeitzone CET).

Anrufen

Hilfe vor Ihrer Haustür

Deutscher Support mit Berliner Nummer

Niemand muss auf Deutsch um Erklärung bitten oder fürchten, an eine ausländische Stelle zu geraten.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 5365 1552

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8025/2018

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Sie hängen gerade fest

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Sie müssen nicht raten, wohin eine Beschwerde gehört – sie nimmt einen festen Weg.

So wird Ihr Fall aktenkundig

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen, die Uhrzeit und die betroffene Buchung. Danach liegt Ihr Fall einer festen Stelle vor.

Fester Bezug statt Erinnerungslücken

Sichern Sie sich eine Bearbeitungsnummer und ein Datum, denn daran erkennen Sie den Stand. Selbst ein kurzer Zwischenstand lässt sich später belegen.

Wer prüft das noch einmal?

Bitten Sie ausdrücklich um eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft, wenn die Antwort nicht überzeugt. Damit wird derselbe Vorgang von einer weiteren Person bewertet.

Wann hilft die Aufsicht?

Wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), falls der Weg über den Support ergebnislos bleibt. Legen Sie dabei die vorhandene Bearbeitungsnummer und alle Antworten bei.

Ohne Umwege zur Stelle

Feste Postfächer für jeden Bereich

Sparen Sie Zeit, wenn Sie vorher wissen, welche Stelle Ihre Frage bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweise[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weitere Themen

Reklamationen und Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Wer betreibt Gameart Casino?

Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Damit steht fest, welche Firma hinter dem Spielbetrieb steht und wer hierfür die Erlaubnis erteilt hat.

Das Unternehmen

FirmennameGameart Casino GmbH

HandelsregisterHRB 357156 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Die Erlaubnis

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8025/2018

Schriftkontakt

E-Mail für Support[email protected]

Wenden Sie sich an unabhängige Beratungsstellen

Außerhalb des Casinos stehen in Deutschland Beratungsstellen bereit, die unabhängig von Anbietern arbeiten. Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem gehören zu diesen Anlaufstellen und begleiten Sie kostenfrei.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Informiert die Bevölkerung kostenfrei über Spielrisiken und vermittelt Beratungswege in ganz Deutschland.

Anonyme Spieler. Bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene ihre Erfahrungen mit dem Glücksspiel offen austauschen können.

OASIS-Sperrsystem. Ermöglicht eine bundesweite Sperre, die Sie für Casinos und Spielhallen unantastbar macht.

Sieben Werte im Überblick

Antwortzeiten, auf die Sie sich verlassen

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal wie schnell jemanden erreicht – auch mitten in der Nacht.

Livechat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat AntwortDrei Minuten

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail AntwortZwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 5365 1552

Telefon WartezeitFünf Minuten

Unterlagen für eine klare Antwort

Prüfen Sie diese Punkte kurz, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
Screenshot der Fehlermeldung

Gameart Casino Antworten

Gameart Casino erklärt die Abläufe

Wie das Support-Team von Gameart Casino arbeitet, zeigt sich an diesen klaren Abläufen.

trustWas passiert mit meinen Unterlagen nach der Verifizierung?+

Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente prüft das Team sie in der Regel innerhalb von 62 Stunden. Fehlt eine Angabe, meldet sich die Prüfung per E-Mail. Erst danach sind Auszahlungen vollständig freigegeben.

trustWarum ist der Support auch nachts besetzt?+

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, samstags und sonntags. Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, in der auch Deutschland liegt. Sie müssen also nicht bis zum nächsten Werktag warten.

trustWann braucht der Support meine Kontodaten?+

Nennen Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und das Anliegen, damit der Mitarbeiter das Konto findet. Ein Passwort erfragen wir nie, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die Buchungsnummer bereit.

trustWo reiche ich eine Beschwerde ein?+

Bitten Sie im Chat oder am Telefon um die Weitergabe an eine höhere Stelle. Bleibt die Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die GGL.

trustWas passiert bei Problemen mit einem lizenzierten Anbieter?+

Gameart Casino GmbH handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/8025/2018 und gilt für das Angebot in Deutschland. Bei Streitfällen ist diese Behörde die zuständige Aufsicht.

trustWarum sollte ich meine Daten kopieren lassen?+

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung wünschen. Das Team bestätigt den Eingang und prüft, welche Daten aufbewahrungspflichtig bleiben. Löschungen erfolgen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

trustWas, wenn ich kein Deutsch sprechen möchte?+

Beratung erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Damit Sie Ihr Anliegen präzise schildern können, antwortet das Team in Ihrer gewählten Sprache. Nennen Sie beim Erstkontakt einfach die Sprache, in der Sie schreiben möchten.